سياسة الإلغاء والتعديل لرحلات مواجيب
حرصًا من شركة مواجيب على تقديم تجربة سياحية منظمة وعالية الجودة، وبما يضمن حقوق جميع الأطراف، تخضع جميع الحجوزات للسياسات التالية:
أولاً: سياسة التعديل على الحجز
- يحق للضيف طلب تعديل الحجز (مثل تغيير التاريخ أو اسم المسافر) قبل موعد الرحلة بـ 14 يومًا أو أكثر، وذلك حسب التوفر وإمكانية التعديل لدى مزودي الخدمات (الفنادق، النقل، الأنشطة، الطيران إن وجد).
- قد تترتب على التعديل رسوم إضافية بحسب التكاليف الفعلية الناتجة عن التعديل.
- لا تضمن مواجيب إمكانية إجراء التعديلات في حال كانت الخدمات المؤكدة غير قابلة للتعديل من قبل الأطراف المزودة.
- لا يُسمح بأي تعديل قبل أقل من 7 أيام من موعد الرحلة إلا في الحالات الاستثنائية التي توافق عليها الشركة.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
- عند الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ 21 يومًا أو أكثر: يحق للضيف استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية وتكاليف الحجوزات غير القابلة للاسترداد.
- عند الإلغاء قبل موعد الرحلة من 20 إلى 14 يومًا: يتم خصم 50% من إجمالي قيمة الحجز.
- عند الإلغاء قبل موعد الرحلة من 13 إلى 7 أيام: يتم خصم 75% من إجمالي قيمة الحجز.
- عند الإلغاء قبل أقل من 7 أيام أو في حال عدم الحضور: لا يحق للضيف استرجاع أي مبالغ.
- في الرحلات التي تشمل حجوزات خاصة أو عروض موسمية أو خدمات مصممة حسب الطلب، قد تكون الحجوزات غير قابلة للاسترجاع بالكامل.
ثالثًا: مسؤولية الشركة
- تلتزم مواجيب بتنفيذ الرحلة وفق البرنامج المعلن أو ما يعادله حسب الظروف التشغيلية.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل بعض تفاصيل الرحلة أو استبدال بعض الخدمات عند الضرورة التشغيلية أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مع الالتزام بتقديم بدائل مناسبة.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الظروف الخارجة عن السيطرة مثل:
- الأحوال الجوية
- قرارات الجهات الحكومية
- تأخر أو إلغاء وسائل النقل
- الكوارث الطبيعية
- الظروف الأمنية أو الصحية الطارئة
- في حال إلغاء الرحلة من قبل الشركة لأسباب تشغيلية بحتة، يحق للضيف:
- استرداد المبلغ المدفوع
- أو تأجيل الرحلة
- أو الحصول على رصيد للحجز المستقبلي
رابعًا: التزامات الضيف
- يتحمل الضيف مسؤولية صحة بياناته الشخصية ووثائقه الرسمية.
- يلتزم الضيف بالحضور في المواعيد المحددة، وأي تأخير قد يؤدي إلى فقدان بعض الخدمات دون تعويض.
- لا تتحمل الشركة أي تكاليف ناتجة عن مخالفة الضيف للأنظمة أو عدم التزامه بالتعليمات.
خامسًا: أحكام عامة
- بمجرد تأكيد الحجز وسداد المبلغ، يُعد ذلك موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام.
- جميع الطلبات الخاصة تخضع للإمكانية التشغيلية ولا تعتبر جزءًا ملزمًا من العقد إلا إذا تم تأكيدها كتابيًا.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل المملكة.
رحلات مواجيب
نسعى لتقديم تجارب استثنائية باحترافية عالية، مع ضمان وضوح الحقوق والالتزامات لضمان أفضل تجربة ممكنة لجميع ضيوفنا.